Migrer ses clients depuis un APK rebrandé
Vous avez un lecteur rebrandé, une liste de clients quelque part, et une raison de bouger. Le déménagement est surtout un travail de communication, pas un travail technique. Voici l'ordre qui garde les clients.
Par l'équipe iBoMate · · 5 min de lecture
Ce qui bouge réellement
Pas les flux. Vos serveurs et vos playlists restent exactement où ils sont ; la nouvelle application pointe dessus comme l'ancienne. Ce qui bouge, c'est la liste de clients — qui ils sont, quel appareil ils utilisent, quand ils expirent — et l'application sur chaque téléviseur. Le premier est un export et un import. Le second est une installation par client, et c'est la partie qui vous coûte de l'attention.
Étape un : sortez votre liste d'abord
Avant de toucher à quoi que ce soit, exportez la liste de clients de là où elle se trouve — l'ancien panneau, un tableur, les conversations. Noms, coordonnées, identifiants d'appareil si vous les avez, et dates d'expiration. Si l'ancien fournisseur rend cela difficile, faites-le maintenant, tant que vous avez encore l'accès ; cela ne fera que devenir plus dur une fois que vous lui aurez dit que vous partez. Si vous ne pouvez pas récupérer les dates d'expiration, notez ce que vous savez d'après vos propres relevés de paiement.
Étape deux : montez la nouvelle marque avant d'annoncer quoi que ce soit
Créez la nouvelle application avec le même nom et une icône proche, pour que les clients la reconnaissent. Ajoutez vos serveurs, réglez les prix et le contact de support intégré, et installez-la sur votre propre téléviseur. Enregistrez votre propre appareil et regardez-le fonctionner pendant une journée. L'identifiant de paquet sera différent de celui de l'ancien APK — deux applications aux identifiants différents peuvent cohabiter sur un appareil, et c'est ce qui rend l'étape suivante sans risque.
Sur iBoMate, c'est l'assistant d'inscription puis le panneau : nom, logo, thème, serveurs. L'essai de 30 jours est le produit complet, donc tout ce test ne coûte rien.
Étape trois : déplacez par lots, les plus proches de l'expiration d'abord
Commencez par les clients dont l'abonnement se termine ce mois-ci. Vous devez de toute façon leur écrire, et « renouvelez et prenez la nouvelle application » est un message au lieu de deux. Enregistrez chaque appareil dans le nouveau panneau avec la date d'expiration que vous leur avez déjà vendue — personne ne doit payer deux fois — et envoyez le lien d'installation.
Comme l'ancienne application continue de fonctionner, un client qui n'installe pas aujourd'hui n'a rien perdu. Parcourez la liste par lots, par date d'expiration, sur quelques semaines, et laissez l'ancienne application tourner jusqu'au dernier client déplacé. N'éteignez pas l'ancien serveur pour forcer la main : c'est comme cela qu'on perd les plus lents.
Quoi dire aux clients
Faites court et donnez-lui l'air d'une amélioration, parce que c'en est une : « Nous avons une nouvelle version de VotreMarque. Installez-la depuis ce lien, connectez-vous de la même façon, et supprimez l'ancienne quand vous serez satisfait. Votre abonnement y est déjà. » Ajoutez le numéro de support. Attendez-vous à ce qu'un quart ait besoin d'une relance et quelques-uns d'un appel.
Avant de bouger : ce qui est repris
- Vos sources : oui, inchangées.
- Votre liste de clients : oui, par export et import.
- Le nom et l'apparence de votre marque : oui, reconstruits à partir de vos réglages.
- L'ancien identifiant de paquet : non. La nouvelle application est une nouvelle installation, pas une mise à jour — c'est aussi pourquoi l'ancienne continue de fonctionner pendant le déménagement.
- Les dates d'expiration : oui, si vous les saisissez ; le nouveau panneau ne sait pas ce que l'ancien a vendu.
Envoyez-nous votre installation actuelle avant de commencer et nous vous dirons exactement lesquels de ces points vous concernent.
Mettez votre nom à l'écran.
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